怎样提升客户满意度?
提高客户满意度需要注意以下几点：
    一、要做好客户期望值的管理。
    客户要购买产品一般都会对自己所购买的产品抱有一定的期望或理想，所以，我们再夸大产品的价值或做出超范围的承诺来诱导购买，就一定不是什么明智的行为了。在介绍公司、产品或服务的时候要做到客观真实，既不要夸大也不要隐瞒。
    二、把营销做到实处，不要靠“忽悠”来实现销售目标。
    营销是一个系统，具体表现在企业运营的每个环节之中。生产、销售、品牌、物流、财务、客户服务等等都和营销有相关联系，这些管理环节哪个也不能忽略，只有扎扎实实的做好每个环节才可以保证企业不会失败，靠忽悠是不能解决长久问题的。天底下没有永远的傻瓜，把别人想做傻瓜的人我看自己就未必不是傻瓜。
    三、注重细节，在细节中给客户带来惊喜。
    一次意外的惊喜也许会让客户保持永远的忠诚。忠诚的客户满意度一定是很高的。
    四、营销的创新，要保持永远为客户提供有价值的产品或服务。
    营销创新不要简单理解为变变花样搞搞促销，而是真正从客户的需求着手研究，在真实了解客户需求的基础上去做“产品创新、服务创新、概念创新”等等，总之，要让客户对你的产品或服务一直保持价值感知，认为你一直在为他的存在而努力。
    五、归根到底就是品牌的问题。
    客户的满意度其实就是客户对某个品牌的满意程度。而品牌又是一个很专业的话题，一两篇文章根本讲不清楚，所以，我只在这里提示各位，不要为满意度而满意度，要从品牌建设和管理的角度去思考.

广告是什么——简单的理解为“广而告之”是一个太过宽泛的概念了，或者说此概念有点过时了。广告应该“广泛的告知”本身是正确的，但在当前这个时代，“广泛告知”的代价就太大了，而且从操作上也不再容易做到，因为媒介太多了。中央电视台是国内的媒体了吧？可他的收视率也是非常有限的。非日常消费类并且售卖的企业产品是不合适做央视的——没有必要，也做不起。而对于淄博地区的大多数企业主来说，本地化、区域性比较强，所以做本地媒体。但广告绝不仅仅是在所谓“媒体”上打打版面做做时段而已，简单的说，对于你来讲——广告，就是更多的告诉那些“你希望他们知道此信息的人”或“通过简洁有效的方式让更多的需要的人了解此信息”。不再赘述，后面还要说到。
广告的方式——平面？报纸？电视？广播？路牌？……全都是，时下，广告可以是一切，一切也都可以是广告。但其根本不外乎两种形式：图像和声音。要么展示出图像，要么发出声音，要么二者兼备——这就是广告的方式。重点在于选择什么样的方式是最适合你的——也就是广告的形式的问题，以后专门说。现在切入一个正题，我想问问企业主：你为什么做广告？
你为什么做广告？这还算是个问题吗？我想百分之九十九的人会说：促进销售！

这错了吗？显然没错，但在我看来却并不算是正确的——只能说，一切以促进销售为中心的政策是对头的，但如果单纯的依靠“广告之”来提高销售，提高业绩，确实是一个误区。如果一个企业在报纸上做了大幅面的广告信息，然后就一家人坐在办公室里接电话，等着卖货，或等着人来，显然就造成了极大的浪费。为什么？因为广告并不能直接促进销售，广告的作用在于告知受众产品和服务的信息而已。单纯的广告，可以算作包装的成本，而真正带来销售的应该是“营销策略”，广告可以是营销策略的一部分，但不能是营销策略的全部。简单的说，广告可以让人来看你的产品，让人来尝试你的服务，但真正能形成销售的，应该是你的营销策略——这涵盖了产品定位、质量、售卖方式、售后服务、代理等等等等……
所以，为什么做广告？做广告的目的在于让更多需要了解你产品或服务的人了解并且尝试，所以广告要吊起目标受众的胃口来，而用大量的篇幅去渲染你的产品或服务对于他们来说是如何的合适，如何的超值，售后服务如何好，口碑如何好确实是没有必要的——对于没有大的广告预算的企业来说，如果能做得到，宁肯用最少的文字，最简洁的画面或声音来让受众感受到——如果我不去看看、如果我不去尝试，那我一定会后悔的！这就是我所认为的的广告了。 　
前一段时间，马石油进入中国，做了大量的前期宣传，很简单，就一个问题，你知道马师傅吗？一时间，大家都在思索，马师傅是谁？干嘛的啊？到最后悬念揭晓——润滑油！当然，对于中小企业来说，这样的广告是不全合适的，但或许聪明的企业主可以从这则成功的广告里学到一些东西。
你为什么要做广告？一定要有答案，正确的答案，那接下来就会面临了：如何做广告的问题