近日，山东省临沭县农机局制定了2013年“纠风投诉快速反应机制建设方案”，以“围绕农机发展搞服务、保障机手利益解难题、快速反应排民忧”为工作目标，以解决群众反映强烈的问题为着力点，以畅通群众诉求渠道为切入点，纠风投诉快速反应机制有措施、有落实，有目标、有监督，为该县农机局政风行风建设提供有力“抓手”。

一是工作到位、服务到位“抓源头”。“无诉可投，无风可纠”是临沭县农机纠风工作的追求。文明执法、严格收费标准、阳光补贴，充分利用宣传车、局网站及广播、电视等媒体及时公布政务信息，让机手迅速的了解政策及办事程序，享有公平的知情权、参与权和选择权；对农机购置补贴等群众较为关注的热点，采用公开摇号、张榜公示等方式接受社会各界监督，并邀请纪委监察部门全程参与，杜绝“人情门、关系门”，从源头上减少纠风投诉现象的发生。

二是群众呼声“有人管”。“行风热线”、“民声在线”是全县政群沟通的两大重要信息平台，该县农机局设专人负责，对反映的问题及时予以处理；成立纠风投诉办公室，公开投诉电话，畅通诉求渠道，安排专人负责，随时为投诉群众服务，切实做到“有诉必接”。

三是群众投诉“马上办”。按照“接诉速查、提速提质、突出效能”的方针，建立受理投诉的快速反应机制。对于不同性质的投诉，严格遵循政策类咨询及时答复、交办类投诉跟踪督办、重要投诉按程序办理、要结果投诉按时督办、紧急类投诉特事特办，确保群众投诉“件件有着落，事事有结果”。

四是跟踪评估“求实效”。把纠风投诉工作与绩效考核挂钩，由群众测评、领导评估、社会评价来确定机制的科学性、可行性，确保工作取得实效并形成长效机制。