会领导为雷沃服务人员授旗　

5月23日，在今年夏粮主产区麦收作业即将开始之际，山东省三夏农机跨区作业出征暨福田雷沃重工三夏服务启动仪式在淄博市临淄区隆重举行。山东省农业机械管理局高明飞局长、淄博市有关领导、福田雷沃重工党委书记梁启荣、副总经理王玉荣以及100余名跨区作业机手代表和雷沃爱心机收作业队员参加了启动仪式。　

随着高明飞局长“出发”命令的下达，山东省2013年三夏麦收作业踏上征程。同时，福田雷沃重工也在行业率先吹响了2013年三夏麦收服务的号角，助力我国夏粮丰产丰收。

令人关注的是，今年针对三夏麦收期间，留守儿童家庭的麦收难题的情况，福田雷沃重工还特别组建成立了国内首支爱心机收作业队，与福田雷沃重工三夏农机跨区作业服务队一起出征，踏上了为夏粮主产区留守儿童家庭公益机收征途，是三夏期间为河南、山东等省区的部分留守儿童家庭提供免费的麦收服务。

　三夏农机跨区作业雷沃服务车队出征

　　据悉，今年参加三夏跨区机收的收割机数量达到33万台以上，仅雷沃谷神就占到总量的50%以上。为做好2013年三夏麦收服务保障工作，福田雷沃重工总结以往服务经验，从三夏服务资源配置，到完善培训服务体系，再到升级信息化服务都做好了充分的准备。考虑到今年春季大部分区域天气异常，一定程度上影响了小麦的长势及成熟周期，机手很难应用往年经验来判断异地农情，跨区机收难度加大等情况，福田雷沃重工今年更是提前部署、周密安排。

　　“今年的雷沃三夏服务从方案制定到资源准备到今天的先锋队出征，每一个环节都精心准备、系统规划，为的就是在具体的服务工作执行中让雷沃广大用户有更好的体验与感受。在15年发展历程中，正是因为有广大忠实的雷沃用户相伴，福田雷沃重工才成长为行业。依托企业自身产品和服务优势为跨区作业机手提供优异服务，为推动我国农业机械化向前发展而不断做出新的贡献，也是我们作为行业龙头企业的责任和义务。”福田雷沃重工雷沃农业装备事业部副总经理王宾告诉记者。

　　优化服务资源配置，打造雷沃“大服务”

　　为有效保障服务，实现服务资源的合理配置，福田雷沃重工根据夏粮作物成熟规律，将夏粮主产区划分为“1横2纵3片区”。“1横”主要是四川、湖北、皖南、江苏稻麦早熟区域；“纵线”主要是河南、河北、京津塘地区，“第二纵线”主要是皖北、鲁西南、鲁西北地区，该类地区小麦种植面积大、跨区作业车辆多且车辆较为分散。针对各条线路的不同特点，福田雷沃重工对服务资源进行了统一安排调配，确保各地三夏工作的顺利开展。

　满载雷沃谷神的三夏跨区物流车开始出发

　　记者了解到，福田雷沃重工针对2013年三夏麦收跨区实际，福田雷沃重工继续深化“大服务”概念，即整合一切可以整合的服务资源，统一标准、统一形象，统一以雷沃服务的名义，为麦收作业机手提供全时、全程的服务。与之相匹配的“雷沃移动服务站”、“雷沃专项服务队”继续深入田间地头，遵循从南到北跨区作业规律，跟随三夏跨区作业大军移动路线，配合其他常规服务、信息化服务等，继续活跃在三夏麦收一线，发挥出机动、灵活、及时、专业的服务特点，为三夏跨区机手提供及时便利的服务。

　　完善培训服务体系，提升机收作业水平

　　三夏会战，农机是主力，但更需要的是能够很好地驾驭农机的得力机手以及在用户有需要时能够及时提供支持的服务大军。将与产品售后相关的内外部人员全部纳入培训体系是福田雷沃重工培训的一大创新点。

　　福田雷沃重工农业装备事业本部服务总监刘庆国介绍到，“购机时，我们对新购机用户进行培训，包括理论知识、操作技能、产品保养、维护维修等基础知识；对于经销商及服务站人员，每年均按照区域对他们进行集中培训；同时在每年的春耕、三夏、三秋这些关键农事前期，公司还派出专职服务技术人员到各地，借助遍布的服务站对我们的用户进行产品理论知识及实践维修技能的培训。”

　　另外，得益于日益完善的福田雷沃重工培训服务体系，越来越多的雷沃用户开始享受由福田雷沃重工带来的全新服务体验。福田雷沃重工十分重视售前、售中、售后服务，用户购机时进行包括理论知识、操作技能、产品保养、维护维修等基础知识的培训，每年三夏前都组织用户、经销商及服务站人员集中进行使用及维修技能培训。目前已形成了以“1个培训中心、4个培训基地、30家培训分中心、若干培训点”为体系的覆盖的培训网络，每年培训用户达7万人以上，用户的操作及维护能力得到了提高。

　　升级信息化，确保服务精准

　　福田雷沃重工三夏服务的重头戏——信息服务，一直被业内人士评价为是指挥三夏麦收作业的中枢。首先，信息服务的主体——福田雷沃重工三夏跨区作业指挥中心拥有最丰富的三夏作业信息，其中包括了作业技巧、农机保养、技术维修、作业进度、机收价格、供求信息、天气状况、交通和政策、法规等综合类信息。这些信息被福田雷沃重工的转化为接线人员的话务语言、发给用户的手机短信息和公示在福田雷沃重工三夏跨区作业服务网的温馨提示，让用户便捷地获取跨区作业指导信息，强化了其跨区作业的指向性，为提升跨区机手综合经济效益发挥了不可磨灭的作用。

　　2013年5月，福田雷沃重工与农业部的连续第八年签约，政企合作打造“三夏”跨区作业信息服务中心，支持农业机械化的发展之举，再次显现其护航三夏，服务三农的责任意识。

　　同时，配件服务信息化愈加完善。自2010年始，该公司便实现了对配件的信息化管理。据福田雷沃重工IT部人员介绍，该系统实现了对近万种配件资源的统一编码管理，实现了福田雷沃重工及其经销商在配件提报、供应、发运方面的统一信息化管理，实现了物流、信息流、资金流的高度集成与统一。该系统的运营，使配件采购订单准确率提高到95%，配件发货出错率控制在2%以内，配件供应周期平均缩短了2天。目前，通过系统升级，该信息服务中心已实现了与该公司VEI系统的深入对接，实现了对信息、配件资源的统一调配管理，能够为跨区机手提供服务支持。目前，通过系统的再度升级，实现了与信息服务中心的深度对接，使得整个服务系统内部管理更加，确保用户能够得到及时有效的服务。

　　福田雷沃重工不断完善的培训服务体系、愈加优化的服务资源配置规划以及先进的信息化服务手段，从根本上提升了服务系统内所有人员的能力，为三夏跨区机收提供了充备的资源支持及精准的信息服务支持，成为三夏会战胜利的有力“护航者”。

　　“我们相信雷沃，雷沃是我们的老伙计了！”来不及与记者说太多，驾驶雷沃谷神收割机驰骋三夏麦场5个年头的淄博农机手王福民，踩下油门，向我们挥手，沿着通向小麦主产区的大路一路向前，踏着丰收的节拍向幸福出发了。