大喂入量小麦收割机市场形势喜人，要持续这种形势，就要千方百计地做好服务。“抓质量毫不放松，搞服务不惜血本”，这是巨明多年来坚持的服务原则，也是对用户、对社会的一种承诺。

 

　　“抓好质量就是做好了一半的服务。”这是巨明全体员工坚持的信条。2014年作为巨明的“质量服务提升年”，公司对质量的管理进一步加强，相继实行了“一把手直接问责制”“质量保证金制”“不合格品无理由退回制”等制度，董事长兼总经理崔守波既是位管理者，又是“质量巡检员”。只要他在公司，每天至少两次视察车间，多次召集质量现场会，考核职能部门和车间。他还主动把自己每月工资的50%作为质量考核保证金，并将质量保证金制度推行到相关职能部门。同时，巨明把拥有十多个车间的北厂区与其他供货单位同等对待，对其生产的产品实行收购制，不合格产品全部退回。

 

　　“服务、配件部门的工作不好做，但一定要去做，要顶上去。”这是巨明营销公司副总经理高涛对服务部、配件部的要求。用户服务部、配件部作为营销公司直属部门，人工不足是个短板，到了生产销售旺季需要借调一部分人员增援，可这毕竟不是长久之计。高涛多次向公司要求增援，经过多次协商、多方协调，从车间遴选了一些技术人员直接调到服务、配件部门。充实了员工后，两部门开始地运转。服务部成功举办了50多次用户培训班，培训人数达1000余人次，举办经销代理单位服务人员培训班6次，培训人数180人。配件部制定计划，做好配件系统维护，流程管理，由专人接受经销单位或用户的配件需求计划、开具票据、取件、发件等，并与运输部紧密结合，时刻准备发送配件。

 

　　“这种关键时候，我不站出来谁站出来。”这是服务部部长胥波的一句话。麦收服务期间，胥波无疑是最忙碌的人。部门协调、服务人员调度、客户关系维护、用户问题咨询……胥波每天都要面对这些问题。“三夏”期间，3个手机4块电池，24小时吃住在公司……这是他麦收期间的生活状态。为给用户解决问题，胥波想尽办法。6月6日下午5时，河南商丘用户收割机筛箱壳体损坏。此时发往河南商丘的配件货车刚走，胥波及时联系储运部，协调工作人员补装货件。接着，胥波马上联系商丘地区服务人员商量接货事宜。商丘服务人员在第二天一大早就为用户更换安装好筛箱壳体，没有耽误用户作业；6月8日晚7时，菏泽用户在莱州跨区作业时，机具发生动力输出轴损坏情况，但当时鲁东区域正好没有相应配件，胥波了解情况后，果断决定直接发送动力输出总成。他亲自办理手续后，安排服务车直接把配件送到用户手中。

 

　　“早晨见不着太阳，白天是顶着太阳，晚上却想见太阳，没日没夜的，服务就是这样，不能嫌累，也不能怕累。”山东泗县服务人员荣庆磊说。在泗县，巨明有70多台小麦收割机，多是6公斤神舟系列机型，设计和内部构造与5公斤机型不全相同，尽管机械原理差不多，对有十几年维修服务经验的荣庆磊来说，也显得有些手生。好在是多年来技术经验的积累，服务经验的磨砺，荣庆磊坚持住了。有一天上午，一个用户的机具漏粮，在38度高温下，荣庆磊调试将近两个小时仍不见好。可荣庆磊没有气馁，他向同事电话咨询，终于为用户调试好机具。像荣庆磊一样的服务人员，有很多很多，他们心中有时刻为用户服务的使命感，突破了一个个难题，度过了一道道难关。有的服务人员能舍弃小家为大家；有的为给用户换件，步行十几里路；有的一整天顾不上吃饭……麦收服务结束后，有不少服务人员带来了用户赠予的锦旗：“技术过硬，服务周到”“为人民排忧解难，做巨明优质员工”“流血流汗不流泪，掉肉掉皮不掉队”“情系三农，为民服务”“巨明文化，丰收中国”等。

 

　　“今年是头一回干，没想到还真挣了钱，机子用着是不错，收的也干净，都愿意用。”来自桓台的巨明用户张连营说。张连营在今年的麦收期间一共干了19天，收获了1100多亩地，纯收入达4万多元。对于今年的收益张连营比较满意：“这机子基本没坏，就中间换了一次轴，当时在南阳才刚开始干，看着时间都下午6点了，心想这下是坏了，人生地不熟的地方，机子停在地里干不了活，试着给巨明打电话，公司马上跟南阳服务站的驻点服务人员联系，服务人员晚上8点赶到，换完轴大约晚上10点，还给我讲了收割机使用怎么调整、怎么维护。”张连营说。因为用巨明的小麦收割机挣了钱，很多机手都选择秋季再买巨明玉米收获机。

 

　　麦收期间，巨明提出，把服务做好是各项工作的重中之重，但同时又提出，确保年度玉米机生产计划的完成以及市场货源的足够储备，也是重点工作。在服务与生产之间，巨明正寻求着一种平衡。

 

　　有付出终会有收获，巨明正放开手脚，准备大干一番，2014，巨明仍然信心十足，继续在阔步前行。