可靠性工程实现高品质

 

　　产品质量可靠，是锡柴打造中国领先、国际知名的高端动力品牌的基础。自2012年10月锡柴实施可靠性战略工程以来，始终将产品可靠性的提升作为企业质量工作的重中之重。

 

　　在2013年可靠性工作取得阶段性进展的情况下，2014年初，厂部党委确立了以深化可靠性战略工程为主线，通过规范改进流程、狠抓实物提升、细化索赔管理，进一步提高质量改进时效性和有效性的质量工作纲要，实现J6千车索赔频次确保压降10%，挑战压降30%。

 

　　锡柴首先规范质量改进流程。通过建立质量改进试验基地，使质量改进效果验证工作快速而有效；针对性地制订《国四产品市场应急服务方案》，成立三级服务体系，建立了六支国四产品应急服务小分队，以提升国四产品市场重大问题快速处理响应能力。

 

　　锡柴狠抓实物质量改进。全力抓好13个解放公司质量改进项目，目前多数项目已经提前达成下降目标或呈明显下降趋势；针对某些机型的典型疑难杂症，锡柴成立12个厂级质量攻关项目破解难题；扎实推进L/MTOP30采购件实物质量提升工作，组织44家供应商确定了53个质量提升项目，并实施供货质量与供货比例挂钩，加强了对供应商的管理，经统计目前，锡柴L/M机TOP30采购件12MIS千车索赔频次相比同期下降了31.6%。

 

　　锡柴还强化内部索赔管理。理顺了索赔管理流程，通过开展重大问题现场指导确认和大金额索赔报备制度，派驻专项服务人员提供技术支持、指导服务站。据统计，吉辽冀地区专项服务实施以来，重大故障索赔同比下降迅猛，今年在更大范围内进行了推广；截至7月，实施专项服务的区域索赔频次同比下降43.6%，下降幅度远高于服务站平均水平。

 

　　2014年，锡柴不仅实现三包费用大幅度的下降，节约了巨额的工厂成本，而且J6公路车和J6工程车的千车索赔频次已经实现下降了10%和25%。

 

　　优越的性能，可靠的品质，使锡柴机在汽车市场独树一帜，“买车要买解放车，选机要选锡柴机”的观念已经深入用户心中。据科罗思（上海）咨询有限公司今年发布的用户满意度调查结果显示，锡柴零部件可靠性和首次故障里程数这些反映质量水平的指标均优于竞品，客户满意度在国内同类企业、同类产品中也居于领先水平。客户对锡柴产品的满意度、继续购买意愿和推荐购买意愿等指数均有大幅度提升，与同等功率范围的发动机产品相比具有明显优势。