“本来以为没有希望了，向市场监督管理部门投诉也只是试试看，没想到真的帮我解决了，真的太感谢你们了!”这是梁某在收到银行转帐一万元后在从贵阳江县市场监管局说的一句话。

　　今年1月15日，梁某向从江县市场监管局投诉，称其通过网络搜索、电话联系、银行转帐的方式花费19800元向四川省某公司苏某购买了一台微型收割机，到货后无法正常使用，遂退回厂家维修。岂料机子没了、钱也没了、人也找不到了。由于涉案金额没有达到5万元，公安部门不予立案。希望市场监督管理部门帮忙讨个说法。

　　因被诉方位于四川省南部县，县局立即向州消协寻求帮助。经州消协联系，获得四川省南部县消保股的联系方式，并与其进行了沟通。在说明原由后，县局向四川省南部县工商局发送了协助处理纠纷的公函。经四川省南部县工商局消保人员走访、调查，终于查明事实真相。被诉人苏某某冒用四川省一主营农业机械的企业名义，在互联网上登记了虚假信息，称自己为该公司的销售经理并留下联络电话。在梁某电话联系苏某要求购买设备后，苏某向四川省南部县当地一个生产微型收割机的小车间以9800元的价格购进一台微型收割机并发货给梁某，苏某从中获取了10000元的差价。通过该生产车间重新与苏某获得联系，经过沟通、调解，苏某愿意退还其获得的10000元，在征求梁某的意见后，双方达成一致。由于适逢春节，苏某在节后将10000元通过银行转帐至梁某账户，才有了上面的那一幕。至此，一起跨省电话购物纠纷圆满解决。