多亏了市、县农机质量监督部门的帮忙,要不然我这次遇到的大难题真不知道该如何解决。”8月20日,4台收割机大梁断裂的大难题终于得到圆满解决后,昭平县黄姚镇民富农机专业合作社社长黄华松高兴地说。
    这个大难题还得从1个多月前说起。7月18日下午,昭平县农机质量投诉监督站接到投诉电话,电话那头传来黄华松焦急的声音:“去年6月我们在钟山县农机经销商那里购买的4台收割机底部大梁左边均出现断裂,无法作业。现在两台还窝在八步区信都镇的稻田里无法移动。销售公司的区域业务经理称收割机的一年‘三包’使用期已过,要我们自己处理,请求农机局给予协调解决。”

    “收割机整机‘三包’期是一年,但主要部件质量保证期是两年的,你先看看它的说明书是否与这相符。我们明天一早就到你那了解情况,你放心,我们会帮你协调好的。”昭平县农机质量投诉监督站站长叶统双详细了解情况后心里有了底,向黄华松承诺道。

    次日早上,昭平县农机质量投诉监督站的相关负责人如约而至,来到黄姚镇现场了解情况后,马上与收割机经销商和厂家售后联系,向双方说明了利害关系并要求他们尽快解决。最终协调的结果是:由于正值“双抢”农忙季节,时间紧,收割机大梁无法及时运到,厂家先派出技术人员对大梁进行焊接。7月20日下午,收割机厂家“三包”人员到位进行焊接,7月22日4台收割机焊接完毕,随后正常收割作业。截止8月20日,4台收割机大梁完成了更换。在市、县农机质量监督部门的督促协调下,这起合作社收割机质量问题得到了圆满解决。

    近年来,我市加快农业现代化发展,农民购买的农业机械数量也逐年增加,2015年全市耕种收综合机械化水平达46.05%,比2014年增长2.05%,“铁牛”代替耕牛的农业现代化步伐越走越快。伴随农机化装备水平的提高,农机质量监督也逐渐成为一项服务“三农”的重要工作。黄姚镇民富农机专业合作社的案例,是我市农机质量投诉监督部门为农机消费者保驾护航的一个缩影。

    为了不让“铁牛”掉链子,近年来,我市加大农机质量投诉监督体系建设,全市的农机质量投诉监督体系建设日趋完善,各县(区、管理区)明确实行“一套人马,两个牌子”管理方式,在农机技术推广站增挂农业机械质量投诉监督站牌子,设立农机质量投诉受理场所或窗口,开通农机质量监督投诉电话,配备具有执法资格专职工作人员。近年来,共接待群众咨询1000多人次,发放宣传资料5000多份,共受理农机产品质量投诉案件8起,调处率达。

    “我们的监督站近几年接到的投诉案例在逐年减少,从一定程度上讲,这是一个好现象。”市农机质量投诉监督站的相关负责人说,农机质量投诉逐年下降一方面是因为农机产品质量的监管力度得到增强,农机生产企业和经营企业的质量意识和售后服务意识不断加强；另一方面是因为有关农机质量投诉监督的法律法规和政策的宣传力度加大,以及对农机质量相关工作人员和服务对象的培训力度得到加强。去年,我市开展农机产品质量提升年活动,取得了明显效果。农机质量投诉监督部门受理农机产品质量投诉3起,调处率达,满意度达90%以上。农机质量投诉监督水平得到了提高,该项工作在全区名列第二,被自治区通报表扬。

    虽然农机质量投诉监督站被越来越多的人知晓,但也还有不少农户对这样一个监督部门知之甚少。在全市具有机具补贴资格的正规农机经销企业或厂家中,目前已经实现了农机质量投诉公示牌全覆盖,公示牌上有投诉受理范畴、投诉方式、投诉电话等。“希望初次购买农机具的农户多留意,以便出现问题时更好地维护自己的合法权益。”市农机质量投诉监督站的工作人员提醒道。