去年秋天里农机的坏消息引发的思考
2017-01-13
李社潮9530核心提示： 秋季是农机主要关键的作业期。2016年这个多事之秋的农机作业期，传来不少令人忧虑的坏消息，应当引起相关农机企业在新的一年里认真反思和猛醒。透过现象看本质，增强责任感、苦练内功、改进产品、加强管控、保证质量、优质服务，是农机制造与销售企业，都应该始终高度重视，长抓不懈的问题。
秋季是农机主要关键的作业期。2016年这个多事之秋的农机作业期，传来不少令人忧虑的坏消息，应当引起相关农机企业在新的一年里认真反思和猛醒。透过现象看本质，增强责任感、苦练内功、改进产品、加强管控、保证质量、优质服务，是农机制造与销售企业，都应该始终高度重视，长抓不懈的问题。
眼下，岁尾年末，从南到北，农机行业各种表彰总结会、颁奖会，接踵而来;然而，在这一片莺歌燕舞声中，2016年秋天里我亲身看到、听到关于农机的那些坏消息，始终萦绕在脑海难以忘却，总有一种不吐不快的感觉。
可以说，去年的秋季，是农机一个多事之秋。在农机市场需求疲软、增长乏力的情况下，农机作业市场又遇到了不少问题和困难，传来了一些令人忧虑的坏消息
个坏消息就是收获机作业量下降与收益下滑同步出现。去年秋季祖国大地，从南到北，由于秋季雨水格外的多，不但农机作业时间推迟，而且不少地块泥泞严重，轮式收获机，迟迟不能下地，因此造成一些原计划使用机械收获的地块作物，改为人工收割，收割机作业受到冲击；同时由于玉米、水稻收获机保有量的大幅增加，水稻收割机作业价格，还保持基本稳定外，玉米收获机作业收费在东北及内蒙古等地比上年平均有12%以上的降幅。2016年秋季机械收割作业不但单台平均作业量下降同时收益也在下降,投资回报期延长，极大地影响了农民购买收获机的意向。
第二个坏消息是机具产品质量问题频发。包括国内品牌知名度较高的几款收获机，在秋季作业时机械故障接连不断，发生了比较严重的产品质量问题，有的产品事件还被央视曝光;更为令人震惊的是，一家收获机厂，由于质量问题，被一省级农机管理部门强行停止执行购机补贴，这几乎是实行农机购置补贴以来，从来没有出现的情况，可见问题的严重性，已经到了无法容忍的程度。还有的深松机，由于牵引设计上存在缺陷，在安装深松深度监测仪后，作业深度的监测点合格率始终达不到90%以上，使农具作业面积大打折扣。
第三个坏消息是中高端农机产品销售需求并没有人们预期的来得那样快。以被业内不少人士看好的玉米籽粒收获机为例，吉林省在2016年全程机械化新型农业经营主体农机装备建设项目中，玉米籽粒收获机是选配机型，给予优先扶持，在中央财政购置补贴资金的基础上，用省级资金给1:1.5的累加补贴。就是这样的优惠政策，2016年该省玉米籽粒收获机新增台数，占整个玉米收获机新增加数量的比例还不到1%。全省秋季投入玉米籽粒直接收获的收获机仅有六十台左右。
第四个坏消息是精准的仪器不精准。在深松机、玉米籽粒收获机上安装作业的监测仪，有的使用中问题不断，有的一台机具一个秋季作业期就换了两三个检测仪，影响了作业监测和面积统计。
第五个坏消息是个别产品售后服务差。经销商、制造商和配件供应商三家之间相互推诿，拖着不办，售后服务不到位，甚至售后人员找不到，电话不接，用户意见非常大。
面对上述农机的坏消息，令人痛心疾首。尽管有的是个别现象，但是正如人们常说的，不能让一粒老鼠坏了一锅粥。我们必须要认清问题的严重性，必须要痛定思痛。
出现问题不可怕。按照唯物辩证法，正是毛泽东主席曾说过，“坏事有两重性，一面是坏，一面是好，我们必须学会地看问题，不但要看到事物的正面，也要看到它的反面，在一定条件下坏的东西可以引出好的结果，好的东西也可以引出坏的结论”。
在当前农机市场不景气的大背景下，我们知道农机制造商、经销商都面临着不少困难，也比较艰难，对于来自这个秋天里的农机坏消息，关键是看我们如何认识、对待，因势利导，把坏事转变为一种向好的方向转变发展的动力。要勇于以问题为导向，聚焦薄弱环节，深入进行剖析，有针对性拿出实实在在的改进措施，坚持透过现象看本质，把脉问题的结症，拿出医治的，有的放失，从以下几个方面精准施策。
一、必须要增强责任感。
管理学家洛德福特曾说过，责任感是企业成功经营的要素之一。秋天里农机作业暴露出的机具质量、售后不到位等诸多问题，一个根本的诱因是企业缺乏担当意识、员工缺乏责任感是。一个好的企业、一个成功的企业，无论是在农机市场需求坚挺时期，还是面对农机市场需求疲软的困境，企业首要的是始终坚守住担当社会责任的底线。农民客户是我们的衣食父母，他们筹集些资金购买农机产品很不容易。将心比心，只有一如既往对农民客户抱有高度的责任感，提高用户对企业的信任度，才能增强企业产品对农民用户的粘性，最终赢得市场。员工的责任感是企业社会责任的具体延伸与体现。只有重视员工责任感的教育与提升，并在实际工作中认真履行和考核，才能把企业的责任担当转化为员工的责任感，体现在产品的销售与服务工作中，反映在用户的满意度上。这是一件大事，必须始终坚持不懈地贯彻在企业的经营理念与落实在实际管理中。
二、坚持用心、耐心把现有农机产品做好。
从当前农村发展看，未来一定时期，我国农业机械化仍处在中低端产品与中高端产品交织并存发展期，中低端产品仍是主流需求积产品机型。在耕作制度和种植结构没有大的变化的格局下，幻想中高端农机产品迅速完全替代现有产品，是不具备这种条件和经济动因的。因此在积极创新开发新产品的同时，坚持把企业现有的产品改进完善，不断提升质量，做好销售服务，巩固现有市场份额，这是农机制造与销售企业坚持不懈认真做好的一件大事。
三、强化对零部件供应链的管控。
这次因质量问题而被停止享受购机补贴政策的收获机制造商，在七年前就曾出现过因大量零部件质量问题，导致玉米收获机败走东北区市场的事件。而今秋又重蹈覆辙，主因又是因零配件质量问题。这就说明这家企业的质量管控系统、尤其是对零部件供应链的质量管控，出现了严重的问题，表明质量管控体系失效。
农机产品质量尤其是对供应商零部件的质量管理，必须有建立并且形成有效的管理控制机制，并且进行监督和考核。据调查往往零配件供应出现质量问题，并不是由于设计工艺的问题，而是人为因素，在供应链中，私利寻租现象，是导致零配件质量不能有效保障一个重要原因。因此对于问题企业，必须引以为戒，必须要在零配件供应链管理机制上下真功夫，特别是用制度约束人、管控采购人员与质量检查验收人员尤其关键。日本在华农机企业的零配件供应链都比较长，而他们的管控都比较到位，值得国内企业很好地借鉴。对供应商的四点要求：品质不良件数为零、交货期拖延率为零、具有持续价格递减措施、不行贿。
四，用真心做好农机售后服务。
不重视、不用真心实情做好农机售后服务坏的消息，丧失市场的教训是非常刻骨铭心的。销售和服务，就好比是企业这辆汽车的两个轮子。在发达企业管理中有这样的至理名言：台机器是销售员卖的，第二台机器是服务人员卖的，第三台机器是用户卖的。国内一家免耕播种机市场占有份额很高的农机制造企业，他们一条成功的重要经验就是做好售后服务,从而充分赢得了用户的信任，扩大的市场份额，提高了品牌知名度。
在我国农机产品销售市场也相对饱和的情况下，产品售后服务对农机生产企业的发展显得越来越重要，直接关系到企业的生存发展，尤其在科技含量高、大型复合农机具数量持续增加的背景下，销售市场的竞争某种程就会赢得农民用户的信任，赢得市场。
农机生产企业在农机售后服务等方面具有人力资金技术等优势，农机生产企业是维修人员服务培训重要推动者，是零配件供应的源头，也是其签约维修点的重要监督者，所以理应越来越发挥更加重要作用。必须要本着规范服务流程、缔造专家团队、夯实服务品牌的宗旨，始终坚持预防为主，培训先行的服务人才培训原则，十分重视企业自身和销售服务人员的技能的培训提升。
针对农机销售服务暴露出的问题，必须要知耻而后勇。要抱着对农民用户高度责任感，落实销售服务人员责任，热情接听每个用户的咨询服务请求电话，认真到每一个农民用户家中进行每一次销售服务，用实际行动，去赢得用户的依靠与信任
痛定思痛，苦练内功，积极改正，让坏事变成好事，就会在2017年秋天里带来更多的农机好消息，收获惊喜。（作者：李社潮）
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