“叮叮…叮叮…”笔者与“老炮儿”的谈话被一条短信息的声音打断，“老炮儿”熟练地打开手机上的一个软件，看了一下说：“来活了，我去拿工具，2分钟后去麦地里。”我们一愣，他是怎么知道哪里用户报修呢？

 

“老炮儿”刘兆刚正在进行“三夏”服务

    “老炮儿”是2005年3月进入雷沃重工工作的，有着12年的丰富经验，从事过车床、三轮汽车、拖拉机、收获机械装配，同时他还参加过13次麦收、秋收服务。在每年的服务队伍中，总能见到那个熟悉的背影，他就是雷沃阿波斯收获机械工厂总装一车间的刘兆刚。今年，凭着自己多年累积的丰富经验，他又冲到了河南驻马店——传统的粮食高产区，进行服务维修作业。

    驱车赶往麦地里的路上，笔者了解到，他的手机安装了雷沃阿波斯推出的雷沃农机管家APP系统，能够迅速接收到报修信息，通过此系统可以使用户与服务人员更快捷地对接，实时掌握相关信息。但是，对于刘兆刚来说，学习操作农机管家APP系统是个头疼的事，因为他之前的手机不是智能手机，不支持此软件。于是，他到了驻马店之后马上买台智能手机。笔者问他，花费那么多钱买个手机就是使用这个软件，你不心疼吗？他说：“客户好了，我们就好，这不都是为了工作嘛。为了学习这个软件，我连续三天都在研究，不厌其烦地去问身边的同事。”

    坐了两个多小时的车，我们终于到了报修现场。用户李连峰急忙迎上来，说：“可把你给盼来了。你看看我的车怎么会出现卸粮筒异响呢？刚买的时候还没有发现有这个问题，是不是你们的收割机质量不行啊？”

    “师傅，您先别着急，让我给你看看。”刘兆刚看见地上放着一堆工具，大概猜到用户已经对收割机进行过简单的故障排查。他对李连峰说：“师傅，您在收割小麦的时候，要考虑收割地的地形，还有当日的天气情况，以及麦子成熟程度。不要一味地提高麦子的收割速度。要合理地根据这几个方面适当调节收割速度。麦子种植太密，收割机的收割速度增快，就容易出现各类故障。”

    刘兆刚熟练地关闭了整机电闸，并没有发现什么问题。于是，他合上电闸，对用户说：“师傅你压上主离合我听听什么原因。”随着整机启动，不到10秒钟，刘兆刚就找到了故障原因。只见他快速地将粮仓护板拆下，然后，他指着传动齿箱说：“你看链条都松动了，肯定会有异响。”不一会儿功夫，他就把问题解决了。经过测试，完美地达到客户要求。临走前李连峰紧紧握住他的手，说：“谢谢您，刘师傅，要不是您及时过来维修，我们还在提心吊胆地收麦子呢。不仅让我少挣钱，而且还把自己买的收割机给用坏了，得不偿失啊。”对于用户诚挚的感谢，刘兆刚腼腆地说：“不客气，这是我们的职责所在！”

    在返回途中，他又拿出手机对我们说：“我要把维修信息填写完整，完成报工，解决完这一个再去解决下一个。”途中他又接到了维修信息，于是服务车又马不停蹄地赶往下一个服务维修点。完成当天维修工作返回服务站时，已经是晚上12点25分。“现在正是麦收大忙时期，大多机手歇人不歇机，加之作业环境不一，收获机因‘疲劳’作业出现问题的概率加大，像这样每天工作到下半夜是经常的事情。高峰时期每天能完成近10条报修信息处理，虽然身累，但是心里高兴。用户选择我们的机器，就是相信我们的产品，我们不能给工厂抹黑不是。”刘兆刚一脸欣喜地对笔者说。

    “雷沃服务，全心为你”，这不仅仅是雷沃的口号，在服务中心所有维修队员也是这样做的。雷沃用实际行动向用户证明了作为一家行业领军企业，是有责任、有能力为他们提供及时有效的服务，让所有用户感受到我们“雷沃服务，全心为你”的服务理念，让用户知道：雷沃，是—个永远值得信赖的品牌！