好消息，东方红用户的福音来了！近日，中国一拖为了给用户提供“体贴、快捷、专业、增值”的“金色服务”，对东方红拖拉机、收获机、农机具产品服务做出了以下郑重承诺。

 
 

一、承诺区域

 

•拖拉机、农机具：各区域

 

•收获机：河南、河北、山东、安徽

 

二、承诺机型

 

•拖拉机：三包期内大、中马力拖拉机

 

•收获机：三包期内小麦、玉米收获机（不含纵轴流机型）

 

•农机具：三包期内各型号旋耕机、秸秆还田机和深松机

 

三、承诺时间段

 

•大中马力拖拉机、农机具：春季3月10日-6月15日，秋季：9月15日-11月15日。

 

•收获机：河南、安徽：5月20日-6月10日，河北、山东6月1日-6月30日。

 

•秋季：9月1日-11月15日

 

四、承诺内容

 

体贴

 

•选择东方红，只需一个电话4006591899（免费），解决一切问题。

 

•用户不满意请拨打4006591899服务热线投诉。

 

•作业季节，故障车48小时不能修复，提供包括周转车等方式确保作业。

 

•服务热线24小时及时为您提供技术咨询，解决服务问题。

 

快捷

 

•接到报修30分钟内回复用户，预约维修时间。

 

•反应快捷，6小时到达；边远地区（新疆、青海、西藏、黑龙江、四川、云南、贵州、内蒙古、海南、甘肃）8小时到达。

 

•处理快捷，故障12小时修复。

 

•常用配件24小时满足供货。

 

专业

 

•专业的服务技师、专用的维修设备、专用的维修车辆、专业的使用培训。

 

•作业季节设立120余个配件中心库、临时库；每省配备配件流动车，提供及时配件供应。

 

增值

 

•拖拉机/收获机/农机具联保，跨区作业无需担忧。

 

•100马力（含）以上L系列拖拉机购机客户，免费首保。

 

•收获机当年购机客户，免费割前、割后服务，解除后顾之忧。

 

•收获机产品当年4月30日之前购机，三包期从4月30日起计算，整机三包期一年。

 

五、补偿标准

 

•未按时到达的补偿误工费50元/小时，不超过500元/天；6小时未到达现场的，请及时拨打400电话进行投诉。

 

•12小时未能排除故障的补偿50元/小时，不超过500元/天。

 

•疑难故障、重大事故，采取一单一议，双方协商达成补偿。

 

"服务，一种特殊的产品，它看似无形，却正在日渐成为企业核心竞争力中重要的组成部分。"中国一拖引领中国农机行业发展60余年，成为广大用户信任的品牌，靠的就是可靠的质量和人性化的服务。