事由：近日，准格尔旗消费者协会接到投诉：消费者杨某在薛家湾某农机销售处购买了一台拖拉机，在使用过程中一直出现高温情况，几次找商家处理，但始终解决未果，迫不得已，杨某到消费者协会寻求帮助。

 

处理结果：准格尔旗消费者协会工作人员在接到投诉之后，立即联系杨某了解具体情况，并且针对具体情况联系商家进行核实，确认杨先生所投诉内容真实无误，确实是商家商品有问题。经过几次调解，最后达成一致协议，商家给杨某解决拖拉机高温问题，如不能解决，商家更换发动机，如还未解决高温问题，商家同意更换新的拖拉机。

 

案例解读：《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”第四十八条规定：“经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：（一）商品或者服务存在缺陷的；（二）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。”案例中，因商家商品本身存在问题，所以杨某可以依照规定，要求商家履行更换、修理等义务。

 

记者有话：俗话说，“工欲善其事必先利其器”，目前很多农业机械设备慢慢取代了人力，越来越多样式的农机推出市场，而这些机械设备的出现大大减轻了农户的生产负担，为农民节省了很多人力，可以说农业生产机械就是农民的好帮手。伴着春耕时节的到来，很多农民朋友准备购置农用机械也成了这个时节必不可少的事情。但不少农机消费者购买农机产品后，在使用过程中，往往会因机械本身的质量问题或操作不当而导致机械出现故障，严重的情况还会产生事故。记者在此提醒广大农机消费者：在购买农机的时候，不要盲目地被销售商和宣传广告蒙蔽，一定要谨慎，针对自己的农耕需要购买，如果购买的时候粗心大意，后期再找人退换会很麻烦，更是一种时间和财产上的损失。目前国内还是有很多伪劣农机产品进入市场，所以要弄清楚自己需要利用农机的先进性在哪儿，是看上这个农机的性，还是操作容易或是经济性，要从多方面考虑，看清楚这个农机是不是由正规审批手续的厂商生产，一定要选择大厂生产的，因为后期维修大厂商的售后工作做得较好。此外，农民们在购买完农机后，一定要专业人员讲解农机的正确用法和更换零件的基本方法，避免购买后出现操作失误损害农机的事故发生，购买的发票和手续一定要保存好，在售后维修的时候可以作为有效的凭据。（柴旭）