雷沃阿波斯制造生产经理程宏健，是一名“老雷沃人”。在雷沃工作18年的他，生产旺季时就在车间赶订单，忙调度；作业旺季时则是奔赴三夏、三秋一线指挥调度，为用户解决疑难需求。

“我们要想尽一切办法满足用户，用户需求在哪，我们就在哪。”程宏健告诉记者。

旺季赶工：质量和交期必须“双管齐下”

“赶工，克服一切困难全力冲刺，确保项目进度。”

每到旺季订单忙碌的时候，雷沃车间映入眼帘的是一副热火朝天的生产场景，作为制造生产经理的程宏健肩负着每个制造流程的精准把控，从生产线调整、产能提升进行大量的论证，每天总是得走上个几万步，奔走在各个部门之间反复沟通，确认每个零部件的状态和质量，确保订单保质保量及时交付。

“产品出厂一定要站在用户的角度，为用户使用质量着想、为用户使用安心着想，只有这样才能在紧张的工期内生产出合格的产品！”

“三夏”、“三秋”积极响应促丰收

为保障三夏服务工作顺利进行，每年的5月中下旬，程宏健都会带着技术团队和服务车开始三夏“征战”之旅。到达目的地后，程宏健先对指挥中心的工作流程进行了梳理，组织团队规划好15分钟响应预案。随着麦收旺季的如期到来，他跟技术团队忙的连轴转，每天休息时间不到五小时，通宵达旦是常有的事。

“程经理，麦收即将结束了，最近几天你们辛苦了，我特意制作了一面锦旗，来表达我对雷沃服务精准指挥、协同的团队谢意！”“这是我们应该做的，我们的宗旨就是全心全意让客户满意。”这是驻马店指挥中心的一段对话，驻马店区域作为小麦收割的站，且是跨区用户的集中区域，对三夏服务信息的接受处理及服务的及时性起到了严峻的考验，为的就是得到用户满意和认可。

三夏工作结束，对程宏健来说，既是终点又是新起点。采访程宏健经理的时候，他已经身在千里之遥的黑龙江多日了。7月到10月的“三秋时节”，随着东北地区玉米收割的火热开展，程宏健带领的“农机服务队”早已奔走在田间地头，现场指导农机作业，及时发现、解决机具操作中存在的隐患，为农机手提供技术咨询、秋收供需服务。“我们有强大的团队保障，有积极响应的后台，有质量可靠的产品，这让我无所畏惧，勇往直前。”

心里装着客户才能赢得客户

“一个产品，客户最有发言权，只有解决用户问题，满足用户需求，才有持续发展的动力。”这是程宏健在用户身上得到的经验。他给我们讲述了服务中的一个小插曲。

“旺季收割作业时节，我们突然接到了一通来自信息服务中心400服务热线：用户反馈收割机有漏油问题。当时是收割小麦的好时机，收割机不能收割，用户非常着急。我立即对用户进行回访，并带了厂家人员和技师开车赶往用户所在地。我一边安抚用户的情绪，一边查看分析故障原因。最后发现是变速轴与轴承配合间隙过大，了解情况后必须更换配件。考虑到用户的紧急作业需求，我立即联系采购人员确认，连夜调度配件，要求务必第二天一早配件到达用户手中。”

“经过连夜奔波，配件到达指挥中心是次日凌晨5点半，赶赴用户处时间换好，车不漏油了，我心里的石头也放下了。‘哥们，现在好了，我可以赶工作业了，谢谢啊！’一句谢谢就像给我加了兴奋剂一样，刚上来的睡意又消散了，似乎也不感到累了。”程宏健回想起当时的情景依然有些激动，“只要用户满意，所有的苦和累都值了！”

像程宏健这样的“雷沃人”有很多，不论是在烈日当头的中午，还是在漆黑寒冷的夜晚；不论是在田间地头，还是大街小巷，随时随处都能看到“雷沃人”的身影。他们用实际行动取得用户信任，为雷沃服务增光添彩，不断彰显出“雷沃服务，雷厉风行”的新时代风范。