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中国一拖|服务用户,有绝招

   2024-04-17 中国一拖11670
核心提示:中国一拖的服务人员活跃在各地春耕一线,为东方红用户提供专业、快捷的贴心服务。

连日来,全国各地春耕作业陆续启动。

神州大地上,处处都有东方红智能农机作业的身影。

中国一拖的服务人员活跃在各地春耕一线,为东方红用户提供专业、快捷的贴心服务。

在江西省,雷暴大风、暴雨冰雹也挡不住他们前进的脚步。“别担心,我们马上到!”这是一句承诺,更是一种责任。

在湖北省,针对南方水田作业特点开展区域个性化服务培训,“做用户的贴心人”,让广大用户买的放心,用得安心。

“别担心,我们马上到!”

近日,江西省突发强对流天气:南昌出现7-12级雷暴大风,威力之大堪比台风;部分地区出现强降雨、冰雹等极端天气。农时不等人,打浆的东方红拖拉机顶着风、冒着雨在农田里耕作着……

此时,南昌地区一位用户的紧急求助电话打到了中国一拖。该用户是农机新手,由于操作不当导致拖拉机无法正常启动,急需服务人员到场。

江西省的春耕主要是为撒播早稻做准备,连日来的阴雨天气,早稻的播种已经延迟,若再推迟将会影响春耕。听到客户很着急,中国一拖柴油机公司华南中心服务经理金朝峰坚定地说:“请放心,我们马上到达!”

此时的天气依然十分恶劣,很多地区还下着冰雹。

金朝峰冒着恶劣的天气前往,遇到冰雹就躲一躲,遇到道路被雨水淹没就绕道前往……

到达现场后,金朝峰顾不上休息,首先考虑的是如何恢复用户作业,他冒着大雨跳进泥水中检查拖拉机状况。

经过耐心检查后,金朝峰很快找到了故障原因,并迅速排除故障。

之后,金朝峰没有马上离开,而是陪着用户作业;用户操作时,金朝峰耐心地为用户讲解拖拉机操作技巧,叮嘱他拖拉机启动后需要预热几分钟,这个时间要时刻观察拖拉机周围是否有人员突然进入作业区域,这一点很重要,可以避免很多安全风险;在田间转弯时,拖拉机需要减速、提升机具,这个过程最费时费油,是影响作业速度和作业成本的重要一环,要控制好速度……金朝峰专业的技术、敬业的态度、贴心的讲解赢得用户的认可。

目前,中国一拖多支售后服务队奋战在江西大地上,助力当地用户迅速恢复春耕生产。

齐聚荆襄 水田服务有绝招

随着春耕生产陆续开展,荆襄大地正迎来一年中最繁忙的时节。

中国一拖携手当地经销商服务站,针对南方水田作业特点开展区域个性化服务培训,区域服务站100%覆盖。希望通过培训,不断完善服务站综合服务能力,保障故障任务24小时内及时完结,确保在春耕期间能够及时、高效地解决产品出现的各类问题,为春耕生产提供有力的技术支持。

培训团队由中国一拖7名站务经理、服务经理、产品工程师和维修技师组成,针对区域内重点产品的使用、保养、操作以及常见故障分析判断进行经验分享,并重点介绍了东方红CH1002履拖产品。

该产品是中国一拖全新开发的差速转向型履带拖拉机,主要适用于水田区域的旋耕、打浆作业及轻负荷的犁耕作业,也可用于田间短途运输等作业,配装推土铲可进行轻量化推土抹平作业,具有操作简单,驾乘舒适,作业效率高等优势,丰富了南方水田作业用户的选择,在湖南湖北地区销售火爆。

中国一拖将牢记“国之大者”,针对全国不同区域农业生产的特点开展个性化服务培训,持续提高服务能力和水平,“做用户的贴心人”,更好、更快地满足用户需求,为用户保驾护航,为护航国家粮食安全贡献更多的力量。

 
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