时光流转，又迎丰收年。去年我们推出的“服务之星”专题，展现了田间地头的服务明星们如何用专业和热情筑就丰收之路。今年，【服务之星】专题继续聚焦这些活跃在田野间的团队，让我们一起聆听他们的故事，感受他们的热情与坚持。

服务之星：陈启福

内蒙古锡林农机销售有限公司 农机售后服务修理师 陈启福

“我是一个来自最基层的服务工作者，农机售后服务修理工，我叫陈启福，来自内蒙古锡林农机销售有限公司。” 初见陈启福，他爽朗地对自己进行了简洁的介绍。作为内蒙古锡林农机销售有限公司的一员，陈启福用13年的时间，从农机小白蜕变为能独立完成凯斯纽荷兰拖拉机及牧草机械维修的服务之星，成为当地农机用户们作业的强力后盾。

2010年，怀揣着对未来的憧憬和对农机的热爱，陈启福加入了内蒙古锡林农机销售有限公司，成为了一名售后服务人员。他深知，农机对于用户来说，是生活的依靠，是丰收的希望。因此，他始终保持着认真负责、不怕苦不怕累的工作态度，用专业的素养服务着每一个用户。

2019年的春天，正是春耕备耕忙碌的季节。一天，陈启福接到了一位用户的求助电话，称自己的1604拖拉机在作业时突然不走了，变速箱还发出了异响。时间就是金钱，时间就是收成，陈启福立刻与同事迅速出发。

到达现场后，陈启福迅速对变速箱进行了校正，并发现了问题的所在——变速箱内部轴承损坏。他果断决定，将拖拉机拉到就近的库房进行拆解维修。在拆解过程中，陈启福发现损坏部分需要更换新的零件。

为了尽快解决用户的问题，陈启福与公司领导沟通后，决定亲自前往哈尔滨工厂取件。他开着皮卡，与同事一起连夜出发，经过长途跋涉，终于在晚上8点多到达了哈尔滨工厂。公司领导亲自在工厂拆车，帮忙装好车，已经是晚上十点多了。

第二天一早，陈启福拉着新的零件赶回用户处，为用户进行安装。经过三天的努力，他终于将拖拉机维修完成。看着重新焕发生机的拖拉机，用户感激万分，对陈启福的服务赞不绝口。

陈启福表示“一年之际在于春，对于我们的用户来说，春耕时节的每一分每一秒对于生产作业都十分重要。因此，我们会竭尽全力，确保他设备的正常运转，为用户的丰收之路保驾护航。坚持认真负责的工作态度，以专业的素养服务每一个用户，设身处地理解客户，为客户提供全程、安心的服务，是我们的不懈追求。”

凯斯纽荷兰一直秉承客户至上的服务理念，充分考虑区域客户的需求，不断加强经销商技术人员服务能力的培养，积极优化培训认证理念，提升设备故障诊断能力，满足客户对设备的期望和实现更大的价值。

投稿：经销商服务发展 张浩然