关于2024年第一次全区农机购置补贴政策咨询投诉举报电话抽查情况的通报

各市、县（区）农业农村局：

按照农业农村部关于农机购置与应用补贴政策落实绩效管理考核有关要求，为加强农机购置补贴政策咨询投诉举报监督管理，农业农村厅农业机械化管理处于8月7日随机对部分县（区）农机购置补贴政策咨询投诉举报电话（以下简称“政策咨询电话”）运行情况进行了抽查。现将抽查结果通报如下：

一、抽查内容

抽查内容主要包括公开的受理电话号码是否与补贴信息公开专栏受理电话号码一致、受理电话是否畅通、受理电话是否有专人接听等。

二、抽查结果

8月7日，农业机械化管理处在前期同各市、县（区）反复核对政策咨询电话号码的基础上进行了抽查。从抽查情况来看，五个地级市政策咨询电话接听情况较好，有专人接听，工作人员熟悉业务。大部分县（区）对政策咨询电话运行比较重视，能在响铃三声内接听，接听人员用语较为规范，其中盐池县、泾源县表现较为突出。部分县（区）对投诉举报电话运行重视不够，无人接听或接通后工作推诿。其中，9时26分原州区0954-2829068拨打显示为空号，反馈后于10时18分及时排除故障；9时40分同心县0953-8022837，更换为0953-8023492后通话正常；10时12分平罗县0952-6093655电话无人接听，反馈为因开会办公室无人；10时14分大武口区0952-2020205电话无人接听；10时29金凤区0951-5031011接听电话的工作人员不知道该电话是政策咨询电话。此外，有部分企业或农户反映，有的县（区）政策咨询电话接听人员服务态度不好，对群众咨询或投诉不能按照相关政策进行解答或有效回复。

三、下一步工作建议

畅通政策咨询投诉电话服务是农机购置补贴政务信息公开的重要手段之一，也是落实农机购置补贴政策、参与年度第三方延伸绩效考核的重要内容。自治区农业机械化管理处将不定期对政策咨询投诉电话进行抽查并通报，各市、县（区）要认真对待此次抽查结果，对本次抽查有问题的县区要及时进行修正，将准确且畅通的电话号码及时上报更正。各市、县（区）农机化主管部门要进一步强化农机购置补贴政策咨询、投诉举报、质量监督等受理电话设置运行、咨询答复等工作，安排专人负责值守接听公开电话，做好来电接听、问题答复和政策解读。

自治区农业农村厅 

2024年8月8日