为保障秋粮收获

柴油机公司对秋季服务工作

科学研判、周密策划部署

全力以赴提供秋季服务保障

夺取秋粮丰收

柴油机公司共组织40支服务队伍，配备应急服务车辆36部，按照秋收的作业时间先后进入各个指定位置；为保障客户保修热线畅通，呼叫中心实行三班工作制度，24小时受理客户电话报修信息。

服务人员一到市场就进入卖场，走访经销商，到用户家里，耐心、用心、悉心为用户开展作业季前的机械“体检”工作。对发动机以及主机进气管路、油路、紧固连接等机件各处进行点检，指导用户正确使用保养机器，预防因保养不当造成故障，确保收获机械和拖拉机整机能够“健康”作业。

进入十月中旬，玉米收获已进入尾声，秋翻、秋播工作也将拉开序幕。服务人员为解决用户的问题，驱车并携带配件在各个乡镇、集中作业区之间来回穿梭，巡回服务，送检送修到地头，不分昼夜，坚守一线，当好秋收“服务员”，及时解决用户保修的故障。

面对问题，服务队员时刻把“减少用户停机时间、优先恢复生产”作为服务的首要标准，当天问题，当天解决，不隔夜。目前经过服务数据监控，12小时修复达到98.82%，平均修复时间降低至4.1小时，真正的履行了服务承诺，做好用户的贴心人。

此外，柴油机公司还组织调研组，由公司领导亲自带队，奔赴全国各地开展产品实地调研。他们深入一线，查看作业情况，细致了解产品在实际应用中的表现，广泛听取用户的真实体验与反馈意见，为产品的不断优化与提升积累宝贵的实践经验和改进方向。