2019年，我厅依据《中华人民共和国农业机械化促进法》、《农业机械质量调查办法》组织对部分180马力(含180马力)以上轮式拖拉机、翻转犁、圆捆打（压）捆机质量调查产品进行了质量调查，现将调查情况通报如下：

一、调查范围和产品

本次调查范围为全省。调查对象为2018年购买、使用满一个作业季节且享受农机购置补贴的180马力(含180马力)以上轮式拖拉机、翻转犁、圆捆打（压）捆机。对每个企业具有代表性（销售数量最多）的一种机型抽取5台样机，每种型号用户数不足5个的全部抽取。共调查了123家企业生产的123个型号的产品，涉及540个用户，由于存在异地作业等原因实际调查114家企业生产的114个型号445台机具。

二、调查和评价方法

调查采取用户满意度评价的方法进行，由用户对其使用机具的性、可靠性、适用性以及售后服务状况（以下简称“三性一状况”）4项内容分别进行满意度评价，调查人员通过现场询问、查看、取证后确认，得出不同用户对该型号产品“三性一状况”调查指标的单项满意度分值。在此基础上，调查人员按规定的评价方法计算得出相应型号产品“三性一状况”的单项满意度和综合满意度评价分值。满意度评价分5档：[90～100]分为“很满意”、[75～90)分为“满意”、[60～75)分为“一般”、[40～60)分为“不满意”、[0～40)分为“非常不满意”。

三、调查结果

（一）180马力(含180马力)以上轮式拖拉机

1.满意度评价情况

用户180马力(含180马力)以上轮式拖拉机对单项评价综合得分为74.7分，属于“一般”档次。总体满意指数评价产品占调查总数的百分比分布为：“很满意”占5.6%，“满意”占44.4%，“一般”占46.3%，“不满意”占,3.7%，没有用户“非常不满意”的产品。对“三性一状况”四项内容总体满意度评价得分结果分别为：性79.1分、适用性76.8分、售后服务状况74.1分、可靠性70.1分，性得分，可靠性得分。

2.调查发现的主要问题及原因分析

（1）性方面

主要问题。一是67个产品存在标志缺失现象，占调查总数的34.7%。二是7个产品存在动力输出轴防护罩人为拆卸的情况，占调查总数的3.6%。

原因分析。一是企业管理不严意识不强，如出厂时漏粘贴标志。二是产品质量不高，如标志材质为纸质，粘贴保持期限较短，易造成缺失。三是企业装置设置不够人性化。

（2）可靠性方面

主要问题。一是传动系发生故障部件多在变速箱的齿轮、轴承。质量较差寿命较低，严重影响拖拉机使用的可靠性。二是发动机发生故障部件为进排气系统的涡轮增压排气歧管开裂和启动机损坏等。三是液压系统故障多发生在液压泵、分配器损坏或密封不严导致悬挂机构提升力不足，严重影响作业。四是牵引卡损毁。五是动力输出轴损毁。六是行走系故障部件为轮胎处无法安装配重。七是其他故障部件表现为防冻液渗漏、机油散热器损坏、挂挡困难等。

原因分析。一是企业质量意识不强。自制件生产过程中，零部件质量差，影响产品的可靠性；外购件采购把关不严，导致故障率高。首先轴类、轴承、齿轮等标准件质量差，是造成轴类、齿轮故障多发主要原因。二是液压部件质量是个大问题、是国产车故障的高发区。三是个别用户缺乏保养知识，对机器保养不到位，造成零件的损坏。

（3）适用性方面

主要问题。一是机组作业牵引力有的用户评价为拖拉机牵引力较差或差。二是液压提升力、液压输出等方面都出现一定不足，但比例较小。

原因分析。一是机组作业牵引力评价差的与作业时的土壤环境、轮式拖拉机与机具配套不合理即“大马拉小车”或发动机的动力性能没有达到应有的状态有关。也存在用户保养不到位致使发动机马力不足造成牵引力不足。二是动力输出轴转速、液压系统评价差的，与用户配套合理性及液压件的质量有关。

（4）售后服务方面

主要问题。一是售后及时但是售后服务人员解决问题能力方面有待提高。二是一部分三包期外配件购买存在不易购买的情况。三是售后回访不到位。

原因分析。一是企业服务意识不强，售后回访不到位。二是售后服务网点少致使配件供应不足致使不易购买。三是企业售后服务人员技术水平有限。