人物小档案：范建勇，2014年2月进入雷沃，先后参加三夏和三秋服务共10次。

 

5月27日，我接到通知前往雷沃服务中心进行三夏服务培训，由于时间紧迫，当晚7点便踏上前往安徽的高铁，站：安徽省毫州市利辛县。

由于利辛县已经进入集中收割期，报修量增多。5月28日晚22:34，我接到了个工单：RG50V3G-134机型筛箱驱动轴轴承损坏、杂余籽粒升运器堵塞、上筛尾筛损坏。我立即前往服务站配件库领取配件，并且与用户通话沟通问题情况，但来到配件库后才发现，用户所需要的配件，该服务站只有一种，这时候用户的电话又打了过来，听到用户急切的声音，我一边积极沟通，一边考虑如何才能找齐配件。

挂断电话后，我立即联系了赵树东服务队长，寻求相关配件的信息，赵树东队长回复我说，39号流动配件车有我所需要的全部配件，同时将39号配件车的联系方式以及车辆停靠位置告知，我随即前往，并主动给用户打了电话，说明当前情况，并与用户进一步进行电话沟通。

找到39号服务车，领取所需要的配件后直接赶赴用户所在地，到达现场后立即进行问题确认以及修复工作，在帮助用户修复问题过程中，我发现右侧轴承滑道已经随坏，该问题不在用户的报修范围内，并没有准备相关配件，我将该情况告知用户，用户说自己备有该轴承，我随即帮用户进行了更换。

凌晨4点多，用户将车辆再次发动了起来，看到他脸上露出微笑，我顿时感觉一阵欣慰……

回到驻扎地点已是凌晨5点半，简单吃了一些早饭，正准备回去休息，不料再次接到工单：一个河南跨区用户报修风机叶片变形，车辆已经无法继续工作。接到派工单，我没有多想，立即联系用户，仔细询问风机损毁情况，同时前往配件库，领取相关配件，火速前往。

来到田间，用户焦急并带有抱怨情绪，由于在通话中有了一定了解，我们一边安抚一边动手忙活起来。拆下筛箱后发现，整个风机叶片已经完全变形，甚至连周围的挡板都已经弯曲，在经过确认后，立即投入到拆卸已损坏的风机中。

整个修复过程复杂繁琐，用时将近7个小时，等全部修复完成后，我的衣服已经完全被汗水浸透，我跟用户说：“已经修好了，您在地里割两圈试试，看看还有没有其它问题”，用户立刻发动了车辆……

10分钟后，用户急匆匆跑来，我心想难道还有其它问题？不料用户一来到跟前就像我竖起了大拇指：“雷沃服务就是好！真是太感谢您了！”我高兴的回了一句：“雷沃服务，全心为你，这是我们应该做的！”用户对雷沃的肯定，就是对我们的认可。