人物小档案：王海中，2004年进入雷沃重工，先后从事过装配工、在线工艺员等，现为雷沃阿波斯农业装备轮式机工厂涂装二制造员工，先后参加三夏麦收服务15次。

又闻到了熟悉的干燥的麦穗味，混着带有青草的秸秆味，再加上麦芒刺痒的汗臭味。嗯，这不就是割麦子的味道嘛。每年的五六月份，都是三夏麦收服务关键时期，在各地的麦田里，到处都是火红的雷沃谷神的身影，而作为雷沃服务队员的我，也开始了今年的三夏麦收服务之路。

5月23日，我接到了公司通知，让我前往河南信阳进行麦收服务，作为一名参加过十多年服务的老服务队员，我深知现在麦收期间时间就是金钱，要在时间给用户提供及时、周到的服务才是要任，于是与家人进行短暂的道别后，立马驱车赶往目的地。

急匆匆赶路，加上疫情期间服务区也不让堂食，饿了我就啃口面包，渴了就喝点矿泉水，经过10多个小时，近900公里的路程，一路上还算比较畅通，我们在晚上8点到达了目的地。然而，还没等我把行李箱放下，手机就响了起来，掏出手机一看是市场经理打来的派工电话，此时，我已经猜测到，肯定是用户报修的问题比较着急，要不也不会我们刚到派工电话就来了。接通电话后经过了解，原来是用户的一台雷沃谷神GM80收割机正常作业时跑不动，在与用户取得联系后，我们立刻前往了用户所在地，当给用户检修完回到住宿的地方也已经是深夜1点了。

说起服务，让我记忆犹新的还是2009年带队到蒙古国进行出国服务支持，当时公司招标了40台出口蒙古国的大型收获机GH6150项目，服务过程中由于语言不通，气候原因，又加上路途遥远，服务开展工作相对艰难，只能依靠当地华侨以及当地人员驱车带领我们进行维修。

记得有一次因给用户修完车,天色已黑，由于路况不熟悉，返回的时候在草原上迷了路，怎么也找不到回去的路，考虑到问题，只能停车，就这样我们几个人在草原上呆了整整一夜，等天亮才在当地居民的指引下回到住宿的地方。现在回想起来，也有十年多了，而我们的服务也随着时间的变化，尤其是在服务资源配置、配件储备投放、服务过程管控等方面，对服务效率及服务质量提出了更高要求。

我作为一名雷沃服务人员，也时刻用行动积极践行着公司提出的“以客户为中心”的理念，时刻想用户之所想，急用户之所急。

6月4日上午10点20分，我接到了服务队长发来的派工单，河南新乡延津县一用户打来报修电话，反馈GM系列收割机滚筒丢转，用户非常着急。经简单与用户了解情况后，我已基本判断出问题所在，为不耽误收割，让用户先用慢档进行收割作业，同时这边在10:40立即驱车往报修地点赶去。由于自带服务车人员对路况不熟悉，路上行驶较慢，因担心在路上耽误时间，我与农机公司人员进行了沟通，11:00我们在中途更换了服务车便于更快的到达维修地点，由于加快了车程，在11:40左右我们赶到了维修地点。

 

下了车，通过与用户现场交流，对车进行检查后，确认了来之前我的判断是正确的，之所有丢转是因为五路电磁多路阀一液压锁失效造成的，由于当时配件还没有到，为了不耽误用户作业，我想了一个办法：先更换一个螺栓保障立即开工，等晚上收工再进行更换，我把我的想法与用户进行沟通后，用户对这个方案十分满意，笑呵呵的说到：“只要不耽误收割，不耽误我挣钱，你看着弄就行。”在嘱咐了用户几句注意事项后，我与农机公司人员又立即驱车赶往县城去买螺栓，在买到螺栓后，12：30，我们又赶回到维修地点，立即给用户进行了更换。

“好了，师傅，您试试车，如果没什么问题，先干活，等配件到了我晚上再来更换”

等试完车，看到自己的“宝贝”又能在田地里飞驰为自己赚钱，此时的用户也开心的笑了。看到用户的笑容，此刻我悬着的心也就放下了，又嘱咐了用户操作及收割的注意事项，对于我的服务，用户也给予了高度的认同。临走时与我们挥手告别。
此时已是下午1:30，下一个报修单正在等我去处理……