在农业机械行业，售后服务是非常重要的一环。农业机械的使用周期长，因此售后服务的质量直接影响到客户的满意度和忠诚度。

“好设备离不开好服务”，作为一支富有活力、深入一线的团队，他们始终活跃在田间地头，凭借专业的技术能力帮助用户解决产品使用方面遇到的各种问题。凯斯纽荷兰的设备哪里，他们的身影就在哪里。

【服务之星】第四期，让我们来认识潍坊驰瑞售后服务经理——高守军 。

服务之星

投稿：经销商服务发展 张浩然

服务之星：高守军

自2017年8月至今，高守军跨入农业机械行业已经5年有余，始终从事凯斯纽荷兰售后服务工作。

“这5年里，我的认知和经历在凯斯纽荷兰公司团队的引导下一步步成长、成熟”，高守军回想到初入农机行业的经历，讲述着自己的体验。

“售后工作及有着服务维修的艰苦体力劳动，也有着维修完成后的愉悦成就感；有着疑难故障的烧脑钻研，也有着故障解决后的释然自豪。

虽然有时也会遇到因为焦急工作窗口，客户的焦虑埋怨之声，但当一切困难解决后，收获到客户最终的信任认可让我们感受到这份工作带来的满满的成就感。

售后服务团队承受着露天的风吹日晒、享受着田间的鸟语麦香、感受着农忙时土地的耕作艰辛，见证着作业时凯斯纽荷兰设备的高效耐劳，每次去往田间都是一次新的体验。”

“作为一名凯斯纽荷兰售后工作的人员，这些年，我从行业中的懵懂小白慢慢成长为经验丰富的售后服务经理，离不开厂家团队的支持和每次给客户服务时的自我提升。

其中提升的不仅仅是维修技术方面，还有与客户的交流沟通认知方面及综合业务能力的提升。每当农闲时，坐下来细细回忆每次的外出服务，都会让我生出一种自豪满足的收获感，就是这种收获和成就感让我在工作中保持着那份最初的热情。”

服务之星

求真务实，专注专业

作为一名售后服务人员，维修好设备故障并消除客户遇到的困难是基本职责所在，高守军急客户所急，想客户所想的服务，不仅帮客户解决了困难，更收获了客户的认可与信赖。不仅修好了设备，也维护好了客户关系。

高守军讲述了一次让他印象深刻对服务经历，“记得2019年，我公司大力推广纽荷兰小马力拖拉机T1404B这款车型，到下半年客户认可度慢慢提升，销售量陆续提升。

当年9月份有一台T1404B拖拉机销售到了公司附近的潍坊本地客户手中，该客户在当地承包了1000亩果园，主要种植桃树，客户购买纽荷兰T1404B拖拉机用于挂接灭茬除草机清理果园中杂草。

新车提回去后的第二天，出现了后PTO有时不转的偶发故障。正值果园内部杂草清除的关键时候，收到客户的报修电话后，我便第一时间前往现场察看。因为属于偶发故障，出现后停机2个小时左右故障消除，没有太多时间去检修线路。由于果园杂草上的种子已成熟，随时都会脱落入土，对后期果树农艺影响较大，客户对设备的抱怨非常大，情绪也越来越焦急。

为了尽快帮客户彻底排除故障，我抓紧中午机手吃饭休息的时间，再次对拖拉机的PTO线束、电磁阀等进行了快速全面的检修，最终怀疑为模块故障。由于公司没有此配件的库存，便立刻下UDO订单并沟通厂家配件经理给予协助发货。

为抓紧作业工时、让设备不再停机，我便与山东东营的一位同样购买了T1404B拖拉机的客户进行了沟通。 该客户因之前对交机培训，对我服务比较认可且近期没有作业计划。经过一系列沟通后，东营的客户同意拆机，并给我们一天的时间来抢工时，但第二天晚上必须恢复安装。

得到东营的客户肯定的答复后，我连夜驾车历时3个小时赶到东营，半夜将模块拆下，再次赶回潍坊，到达客户那里已是凌晨5点了。为了不耽误一早机手作业，我便立刻进行了拆机更换模块；这样一直跟踪到下午5点左右的样子，故障再也没有出现过，该客户也看到了希望，订购的新模块第二天就可以到达。

就这样，待当天圆满作业结束后，我再次拆机驾车赶往东营，将拖拉机恢复正常并连夜赶回潍坊。第二天一早，我前往顺丰网点取到新的模块，再次前往客户处给予安装，没有耽误第二天作业。

此时客户拉着我的手，说除了感谢还是感谢，对于之前的态度表示歉意，并表示，冲这几天来来回回、不眠不休的服务态度和服务质量，只要有我在做售后服务工作，买凯斯纽荷兰拖拉机绝对放心。

这次的整个维修服务工作过程，客户都看在眼里、感激在心，我也因此收获了一个好朋友。从2019年开始到现在，每年桃园里的桃子成熟，该客户都会亲自挑选桃子并驾车到公司找我，一定要让我吃上他的桃子，即使我出差了他也会送到公司，嘱托待我回来一定尝一尝。

通过这次维修服务，我不仅赢得了客户认可，还收获了一个好朋友，所以我认为服务工作不仅仅是和设备打交道，在修好设备的同时还要处理好客户关系，一举两的才是最好的结果。”

五年多在田间地头的奔波，让高守军对这份工作有了更深刻的认识和热爱：“回想每次的售后服务工作都能得到客户满意的反馈，这让我感受到了工作乐趣所在，感受到了工作价值所在，也让我认清了自己在生命旅程中的定位和目标。在未来的工作生涯我会坚定目前的工作态度，为公司和品牌贡献自己的一份力量的同时，实现自己的人生价值。” 

随着国四设备陆续投入市场，对售后设备的维护和维修又是一个新的挑战。高守军已经投入国四设备的维护和研究中，力求提升技术能力的同时，通过服务和沟通让广大客户发现认可凯斯纽荷兰国四设备的魅力。

凯斯纽荷兰一直秉承客户至上的服务理念，充分考虑区域客户的需求，不断加强经销商技术人员服务能力的培养，积极优化培训认证理念，提升设备故障诊断能力，满足客户对设备的期望和实现更大的价值。