在网络传播迅速、应用广泛的信息化时代，负面信息往往以迅雷不及掩耳之势形成了浩大的声势。中国有近3000家平面报纸、2000多家电视台、197万个网站，且不说如此发达的新闻传播行业，仅是现有的微博、微信等自媒体平台的口诛笔伐也足以令人生畏。

企业的管理不善，同行竞争，甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，都可能给企业或者品牌带来危机。企业或组织更应该建立起完备的危机紧急处理系统，并懂得如何运用新的技术地有效传播和控制信息，使损失降低至限度。

对企业来说，危机的处理迫在眉睫，但是危机公关并不是做错了事，向公众道一下歉这么简单，也不是可以含含糊糊就可以蒙混过关的。在处理危机时，企业要本着勇于承担责任、真诚沟通道歉的原则，获得用户的原谅。

在2013年广西玉林“狗肉节”举行之前，网络上已到处充满抵制的声音，在这样的背景之下，一向以营销策略强大著称的加多宝凉茶居然引火烧身，在“狗肉节”上展出带有“吃狗肉，啖荔枝，大喝加多宝!”标语的宣传物料，微博上被网友曝光后，在时间非但没有主动承担责任，还试图将脏水泼向竟争对手广药，无果后最终将责任推给了合作经销商。此举招来众多网友的不满与指责，品牌形象大打折扣。加多宝在此次危机出现后，不仅没有表现出主动认错的态度，还在如此重要的节点上，借机向竞争对手施以抱复。试想，若加多宝在事发后时间声明将尽快调查此事，在得以证实会后给相关责任人予以处罚，同时希望大众一如既往的给予支持，那将会是另一种截然不同的效果。

企业在面临危机时，尤以承担责任最为重要，因为对于大众而言，在企业出现失误时，他们迫切需要的是企业真诚认错的态度，以及改过自新绝不再犯的决心，大方的承担责任并用行动来践行承诺，这样获取大众支持的可能会更大。

1993年，按三星级标准建造的郑州亚细亚大酒店以其典雅的建筑风格，豪华先进的设施和高标准的服务以来业界和无数宾客的瞩目。然而，1993年9月3日，两位客人在酒店的快餐厅用完餐后，发现收银小姐多收了0.65元的服务费。半个月以后，两位客人到郑州经济台的《早餐可乐》栏目投诉，使问题得以曝光。问题曝光三天后，《郑州晚报》上出现了一篇半版致歉广告，并为报答客人对酒店的关怀，特奖励100元，为此，酒店花了2.6万元广告费。广告刊登后，各路新闻媒体发表了各种评论文章，酒店声誉也因此大振。这种真诚向公众道歉，承认错误，并向公众陈述事实真相，不隐瞒，不推卸责任，并提出改正措施，以求得公众的支持和谅解，可以进一步更好的树立企业的良好形象。

回到农机行业来看，近几年在颁布一系列惠农富农政策后，我国农机工业持续快速发展，但行业和企业的信用意识和信用管理水平却亟待提高，企业间的恶性竞争、个别企业违约失信、生产和销售伪劣产品都影响行业整体形象。年初，农业部办公厅向通报了数家农机企业在购置补贴产品经营中出现的违规行为，主要有套取补贴资金、虚假申报补贴、拉拢腐蚀公职人员等，为此，农业部决定取消或暂停26家农机生产企业产品购置补贴资格。

然而对于行业影响如此恶劣，对于企业影响如此巨大的负面曝光信息，26家农机生产企业大部分选择了沉默，并没有主动站出来承担责任，也没有作出相应的危机管理措施。唯独久保田于近期做出了回应，通过久保田就农机购置补贴违规行为发布的致歉信，久保田首先承认了自己的错误，向政府和用户做了真诚道歉，并公开了系统的整改方案，以示公司对于此次事件的充分重视和整改决心。相信久保田通过这封致歉信可以从很大程度上降低这次农机购置补贴违规行为对其产生的负面影响。

通过这个事件也可以充分看出，中国农机企业迫切需要重视并急需掌握一套完善的危机管理措施。像约翰迪尔、凯斯纽荷兰、久保田等的外资企业，凭借数十年甚至上百年的企业管理经验，拥有一套完善的危机管理措施，可以迅速有效地对负面信息进行危机管理，程度的降低对于自身品牌的影响。而目前的中国农机企业广泛欠缺这种危机管理意识，面对网络传播日益迅速的信息化时代，危机是企业经营过程中时刻存在的，所谓成也危机，败也危机，只有企业能够正确地面对危机，才可以将危机带来的负面影响降到点，甚至将企业的劣势变为优势。