突如其来的疫情像一只黑天鹅，打乱了农机人的既定部署。这次疫情对于我国今年的三夏作业是一场大考，也是对众农机厂家服务能力的一次检验。在这场没有硝烟的战役中，东方红柴油机服务团队不仅禁受住了考验，而且将“体贴、快捷、专业、增值“的金色服务理念体现的淋漓尽致，成为了疫情之下麦收服务中的一道亮丽风景线，并赢得了主机厂、经销商和用户的一致赞誉。

无微不至体验全程保姆式服务

记者首先来到了河南周口下辖的崔马庄村，在一望无垠的麦田中，有一台小麦收停在了路边。记者上前和机主王何顺攀谈了起来。
 

王何顺是山东济宁人，今年到河南周口进行麦收跨区作业，在作业开始之前，他新买了一台配套东方红柴油机的小麦收，在作业间隙，他想用油标尺测一下油量，没想到不小心把标尺从中掰断，掉进了油孔中。

记者看着他并不着急，马上建议他拨打东方红售后服务电话。他看了看记者，笑着说：“半小时前我已经接到了东方红柴油机服务人员的电话，他们说一会儿就到。”

“他们怎么知道您的发动机遇到故障了呢？”记者很奇怪。

“别着急，一会儿你就知道了！”王师傅信心满满的说。

过了不到40分钟，两辆服务车停到了我们面前，从车上下来几个人，来的人包括东方红柴油机中西部服务大区经理康金辉、中级服务经理蔡文光、配件业务经理焦洪涛以及海鸿农机维修服务站的马海岩站长和服务人员。
 

“您好！您是王师傅吗?我们是东方红柴油机服务站的。”

服务人员在询问了王师傅的报修情况后，爬上小麦收割机，打开油箱，并很快就解决了问题。

“你刚才问我，为什么东方红发动机的服务人员会知道我这里出了故障，”王师傅对记者说，“那是因为我几乎每天都能接到东方红发动机的电话，作业前,他们主动联系我并且上门做了免费首保，还对我做了使用保养常识的培训，开始作业以后，他们几乎每天都会电话询问我发动机的运行情况，今天这个小麻烦是我自己的责任，正犹豫着呢，他们的电话就打过来了，这可不是碰巧，而是他们长年累月贴心服务的结果。东方红发动机的售后服务值得称赞，使用东方红柴油机让你感觉他们随时就在你身边！”
 

东方红柴油机中西部服务大区经理康金辉对记者说：“全程式的保姆服务是我们服务中的一大亮点，全程指的是整个麦收季，保姆式服务指的是我们要主动掌握客户资源，主动跟用户联系，比如王师傅是山东的，跨区作业到每一个县市我们都要知道，不仅如此，我们还要和主机厂和经销商进行沟通，了解到王师傅这台车的具体情况、联系方式以及跨区作业轨迹，然后我们就会把这些信息反馈到我们的呼叫中心，呼叫中心会主动联系王师傅，售前我们要与主机厂沟通，售中与经销商沟通，售后与用户沟通，包括三夏服务结束之后，我们还要对一些重点经销商进行走访。问一问他们今年的一些情况，有没有用户的遗留问题?如果有的话我们还会再次找到用户并进行处理。“

保障麦收作业服务唯快不破

“没想到你们来的这么快！”这是东方红柴油机用户甄师傅见到服务人员后的句话。

一个小时前，驻马店恒强服务站接到了东方红客服中心的电话，被告知当地有三台搭载东方红柴油机的小麦机到了规定的磨合时间，希望享受规定的免费首保服务。

驻马店恒强服务站是东方红柴油机设在驻马店的核心服务站，站里有7辆服务车和20多个专业的服务人员，这些服务人员全部都具备维修电控共轨发动机的经验。

经理王田对记者说：“除了具备过硬的素质之外，我们对服务人员的要求是必须要快！麦收作业有其特殊性，用户的发动机出现问题，可能就会影响整个作业季，所以我们要求服务人员必须在2小时内到达现场，5小时内解决问题。”
 

记者了解到，恒强服务站还对去年有过维修记录的600多名东方红柴油机用户进行了回访，没有一例因为发动机的故障而耽误了麦收作业。“

恒强服务站的服务人员为甄师傅的爱车更换了新的滤芯和机油，临行之前还不忘嘱咐：“甄师傅，机器后面容易堆积麦秸秆，您一定要定时清一下，防止产生高温引起自燃，另外发电机有灰，您也经常用吹风机吹一吹，不要让它堵死。空滤后面有一个报警器，如果变红了，就说明气阻压力太大，颜色就变红了，空滤就需要清理了。“
 

“东方红发动机的服务，中！”甄师傅用了个闻名的河南字眼。